Agilidad en ITSM

Sobre el curso

Agile Service Management es un Marco que asegura que los procesos de gestión de servicios reflejan los valores ágiles y están diseñados con el control y la estructura "apenas suficientes" para soportar la entrega efectiva y eficiente de servicios que habilitan a los clientes y usuarios de estos servicios a obtener los resultados esperados cuando y donde lo necesiten o deseen.

Este curso de dos días de duración se centra en los conceptos, los principios y las prácticas claves del marco Agile Service Management.

Versiones y duración

Una sola versión, 16 hrs.

Modos de entrega

En línea, máximo 12 participantes.
En sitio, máximo 16 participantes.

Audiencia

Este curso es útil para cualquier persona que esté involucrada en la gestión, dirección, supervisión o coordinación de mesas de servicio o que aspire a asumir estas responsabilidades, incluyendo:

Toda persona interesada en obtener un entendimiento básico del marco Agile Service Management.
Toda persona interesada en entender como la agilidad puede ser aplicada a la implementación y mejora continua de la gestión de servicios de TI.
Personas con responsabilidades de supervisión, coordinación y/o gestión de procesos de gestión de servicios.
Personal de gestión de servicios y gerentes de proyecto responsables de la implementación y mejora continua de la gestión de servicio.
Scrum Masters interesados en ampliar sus áreas de experticia hacia la gestión de servicios.
En general, cualquier persona que tenga algún interés en la gestión de servicios de TI desde la perspectiva ágil.

Objetivos de aprendizaje

Con este curso el estudiante aprenderá sobre:

Qué significa ser ágil.
El manifiesto ágil, sus valores centrales y sus principios.
Adaptar el pensamiento ágil a la gestión de servicios.
Prácticas y conceptos ágiles incluyendo DevOps, ITIL®, SRE, Lean y Scrum.
Responsabilidades, artefactos y eventos de Scrum aplicados a procesos.
Los dos aspectos de la gestión ágil de servicios: mejora ágil de procesos e ingeniería ágil de procesos.

Requisitos previos

Ninguno en especial. Sin embargo, es recomendable que los participantes cuenten con experiencia previa en ITSM, DevOps y/o agilidad.

Materiales del curso

Manual del estudiante en formato pdf.

Contenido

Módulo 0: Introducción al curso.
Módulo 1: Conceptos básicos de agilidad.
Módulo 2: Gestión ágil de servicios.
Módulo 3: Ingeniería ágil de procesos.
Módulo 4: Mejora ágil de procesos.
Módulo 5: Automatización y marcos relacionados.

Queremos ayudarte con tus requerimientos de formación, ¡contáctanos!

Regresar